序言

　　第一章 中国式危机公关9+1策略之沉默策略

　　第二章 中国式危机公关9+1策略之围魏救赵策略

　　第三章 中国式危机公关9+1策略之情感公关策略

　　第四章 中国式危机公关9+1策略之慎用信息控制策略

　　第五章 中国式危机公关9+1策略之挑明真相策略

　　第六章 中国式危机公关9+1策略之道歉先行策略

　　第七章 中国式危机公关9+1策略之依靠主管策略

　　第八章 中国式危机公关9+1策略之供应链优先策略

　　第九章 中国式危机公关9+1策略产品质量危机4步走策略

　　第十章 中国式危机公关9+1策略之强大执行力原则

　　第十一章 9+1危机预警工作开展与运行原则

　　第十二章 建立系统实用的危机管理机制 ——兼2006年危机管理回顾

　　第十三章 国外危机应对案例参考

　　附录：企业产品召回公告文本实例

　　后记