第一单元：中国式危机管理 9+1 策略

•  沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在第一时间说”的颠覆

•  围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

•  情感公关（情感公关也是生产力）

•  慎用信息控制 ---控制的条件

•  何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

•  道歉先行------中西理念的差别

•  依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定

•  供应链优先----共生&共存&共赢

•  质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧

•  强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

•  危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警

•  预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

             内关设计——外关政策

•  预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

             特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。

•  预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

             安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。

•  预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

             资源保障&指挥体系&信息管理

•  预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

             三种情况的预警

•  预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

             共振的判断&博客与播客的监督

•  预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

•  预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

•  预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

             现金流与贷款&对银行的警惕

•  预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

             理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9+1误区

•  误区之一：律师意见代替危机管理

•  误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

•  误区之三：准备被打翻不要预案

•  误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　

•  误区之五：照搬西方经典与教导

•  误区之六：海量传播主导一切

•  误区之七：危机处理速度越快越好

•  误区之八：以牙还牙、头疼医头

•  误区之九：危机+机会——机会+危险

•  9 ＋ 1 ：临时抱佛脚